Retur- og reklamationspolitik

1. Skræddersyede produkter

De fleste af vores leverancer består af specialfremstillede produkter, fx gardiner og tekstile løsninger syet og tilpasset specifikt til dine mål og ønsker. Disse produkter er normalt undtaget fra almindelig fortrydelsesret, da de ikke kan sælges videre uden betydeligt værditab.

2. Fortrydelsesret for forbrugere

Hvis du som forbruger indgår aftale om ydelser på afstand (fx via e-mail eller telefon), følger vi reglerne i forbrugeraftaleloven. Du vil i givet fald modtage skriftlig information om, hvorvidt der gælder fortrydelsesret, og hvornår arbejdet kan påbegyndes.

For specialfremstillede varer, hvor produktionen er sat i gang på baggrund af din godkendelse af tilbud og specifikationer, vil fortrydelsesretten som udgangspunkt være begrænset, når arbejdet er påbegyndt.

3. Reklamationsret

Som forbruger har du reklamationsret efter den danske købelov. Det betyder, at du kan reklamere over mangler ved produktet inden for en rimelig frist og som udgangspunkt inden for 2 år fra leveringen.

• Der kan reklameres over fejl i syning, materialer eller montering
• Mindre variationer i struktur og farve på tekstiler anses normalt ikke som en mangel, men som en del af materialets karakter
• Slitage som følge af almindelig brug, manglende vedligeholdelse eller forkert håndtering er ikke omfattet

4. Hvordan reklamerer du?

Hvis du oplever en fejl eller mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget problemet. Du kan skrive til os på e-mail: textile@gracefulhighqual.world eller ringe på +45 31 22 44 55.

Beskriv problemet så præcist som muligt, og vedhæft gerne billeder. På den måde kan vi hurtigere vurdere sagen og aftale næste skridt.

5. Afhjælpning og omlevering

Hvis der foreligger en berettiget mangel, vil vi efter aftale typisk tilbyde:

• Afhjælpning, fx om-syning eller justering af montering
• Omlevering af hele eller dele af løsningen
• Et forholdsmæssigt afslag i prisen, hvis en løsning ikke er praktisk mulig

Valget af løsning afhænger af den konkrete situation og skal være i overensstemmelse med købelovens regler.

6. Tvister

Vi bestræber os på altid at finde en fair og praktisk løsning i dialog med dig. Hvis der opstår uenighed, som ikke kan løses i mindelighed, kan sagen indbringes for relevante klagenævn eller de danske domstole efter gældende regler.